Khách hàng được hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất
- Sản phẩm giao không đúng với đơn đặt hàng (sai mẫu, sai màu, sai thông số)
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
- Sản phẩm thiếu phụ kiện hoặc không đầy đủ như mô tả
Điều kiện bắt buộc:
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên trạng ban đầu
- Bao bì, hộp sản phẩm, tem niêm phong còn nguyên vẹn
- Có đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm theo (nếu có)
- Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin xác nhận đơn hàng từ hệ thống
Cam kết của AHNOVA
Thời gian tiếp nhận đổi trả
- Khách hàng cần gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 03 – 07 ngày kể từ ngày nhận hàng
- Thời gian cụ thể có thể thay đổi tùy theo từng sản phẩm và sẽ được thông báo rõ trong mô tả sản phẩm
Sau thời gian trên, AHNOVA có quyền từ chối hỗ trợ nếu không có thỏa thuận đặc biệt.
Phương thức hoàn tiền
Trong trường hợp hoàn tiền, AHNOVA sẽ thực hiện qua một trong các hình thức sau:
- Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng
- Hoàn tiền vào ví điện tử (nếu có)
- Hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu
Thời gian hoàn tiền có thể dao động từ 3 – 7 ngày làm việc tùy theo hệ thống thanh toán.
Chi phí đổi trả
- Miễn phí 100% đối với các trường hợp lỗi từ nhà sản xuất hoặc lỗi từ AHNOVA
- AHNOVA hỗ trợ phí vận chuyển hai chiều nếu xác định lỗi thuộc về chúng tôi
Đối với các trường hợp khác:
- Khách hàng chịu phí vận chuyển khi đổi trả theo nhu cầu cá nhân
- Các chi phí phát sinh sẽ được thông báo trước khi xử lý